Termini e condizioni del servizio
1. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Caspelpavhaven, nonché la consultazione dei prodotti, la conclusione degli ordini, i pagamenti e i servizi collegati agli acquisti.
Utilizzando il sito e procedendo con un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e delle altre politiche pubblicate sul sito.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle informazioni relative a spedizioni, resi e rimborsi, cancellazioni, pagamenti e privacy.
2. Utilizzo del sito e account
Qualora il sito consenta la creazione di un account, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso.
Non è consentito utilizzare account di terzi, accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, interferire con il funzionamento del sito o utilizzare i servizi per finalità illecite.
In caso di accesso non autorizzato o di problemi di sicurezza relativi al proprio account, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Caspelpavhaven adotta misure ragionevoli per mantenere il sito operativo. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni o limitazioni dovute a problemi tecnici, connessioni di rete, servizi di terzi, eventi imprevedibili o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti, comprese immagini, descrizioni, dimensioni e specifiche, sono fornite per consentire al cliente di valutare il prodotto prima dell'acquisto.
A causa delle impostazioni dello schermo, della risoluzione e di altri fattori tecnici, il colore o l'aspetto del prodotto visualizzato sul sito può presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale.
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni del prodotto e dell'ordine prima di completare l'acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, si verifichi un problema di disponibilità che impedisca l'evasione dell'ordine, il cliente sarà informato e l'ordine sarà gestito secondo la normativa applicabile.
I prezzi sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto. Eventuali modifiche successive ai prezzi non incidono, in linea generale, sugli ordini già confermati, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
4. Ordini e pagamenti
Per acquistare un prodotto, il cliente deve completare la procedura di acquisto disponibile sul sito, verificando prodotto, quantità, prezzo, indirizzo di consegna e altre informazioni richieste prima dell'invio dell'ordine.
Le modalità di pagamento attualmente disponibili sono:
- Visa;
- Mastercard.
Il cliente deve fornire informazioni di pagamento corrette e valide.
Un ordine non potrà essere completato qualora il pagamento non venga autorizzato o non risulti correttamente effettuato.
Le informazioni essenziali relative all'ordine e al pagamento sono mostrate durante il processo di acquisto. Il cliente è invitato a verificare tali informazioni prima di confermare l'ordine.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
Per le condizioni complete relative alla spedizione si applica la Politica di Spedizione pubblicata sul sito.
Costi di spedizione
- per ordini inferiori a 500 €, il costo di spedizione è di 15,99 €;
- per ordini pari o superiori a 500 €, la spedizione è gratuita.
Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti e pagati entro le 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o durante i giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e giorni festivi applicabili.
Trasporto
La consegna può essere effettuata tramite:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto è generalmente stimato in 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, periodi di maggiore attività, festività, ritardi logistici o altre circostanze indipendenti dal normale processo di elaborazione.
Le stime di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Imposte e oneri
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni dell'ordine.
Eventuali formalità o situazioni particolari relative alla consegna saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.
6. Cancellazione degli ordini e diritto di recesso
Le richieste di cancellazione sono gestite in base allo stato dell'ordine.
Per le modalità operative di cancellazione si applica la Politica di Cancellazione degli Ordini pubblicata sul sito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione e la richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine.
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova nella fase di trasporto, la cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per i contratti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.
Il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Rimborso del sito.
Una richiesta di cancellazione dell'ordine prima della spedizione e l'esercizio del diritto di recesso dopo la consegna sono istituti distinti e non devono essere considerati equivalenti.
7. Resi, rimborsi e prodotti non conformi
Per le procedure relative a resi e rimborsi si applica la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
Il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso, garanzia legale di conformità e rimedi per prodotti non conformi.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, non conformità o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire la verifica del caso.
Potranno essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie o altre informazioni utili alla gestione della richiesta.
Le informazioni richieste servono esclusivamente a verificare e gestire la pratica e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
I rimborsi, quando dovuti, vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR ove applicabile.
Per la gestione degli ordini e dei servizi possono essere trattati dati quali nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative agli ordini, comunicazioni con il servizio clienti e le informazioni necessarie alla gestione del pagamento e della consegna.
Il sito può inoltre trattare, ove applicabile, dati tecnici relativi alla navigazione, al dispositivo e ai cookie.
I dati personali possono essere trattati per:
- gestire ordini e pagamenti;
- organizzare le consegne;
- fornire assistenza clienti;
- gestire resi e rimborsi;
- mantenere la sicurezza del sito;
- adempiere agli obblighi di legge;
- migliorare il funzionamento del sito e i servizi offerti.
I dati non vengono venduti illecitamente a terzi. Quando necessario per l'esecuzione dei servizi, alcune informazioni possono essere condivise con fornitori di pagamento, trasporto, tecnologia o assistenza, nel rispetto della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni si invita a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy del sito.
9. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni sono applicati nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online e ai rapporti con i consumatori italiani.
Quando applicabile, trovano applicazione le disposizioni italiane e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, commercio elettronico, protezione dei dati personali e garanzia legale di conformità.
In caso di controversia, il cliente può contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione diretta.
Resta in ogni caso fermo il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi e delle tutele previsti dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita diritti o responsabilità che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere esclusi o limitati.
10. Contatti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail:
service@caspelpavhaven.com
Telefono:
+1 (407) 402-7518
Indirizzo:
11612 College Park Trl #A, Orlando, FL 32826, USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.