Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito Caspelpavhaven.
La possibilità di annullare un ordine può dipendere dallo stato di elaborazione dell'ordine, in particolare dall'eventuale avvio delle attività di preparazione, imballaggio o spedizione.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
2. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione.
Se la cancellazione può essere effettuata, l'ordine verrà annullato e sarà avviato il rimborso dell'importo dovuto.
La cancellazione si considera accettata esclusivamente dopo la conferma da parte di Caspelpavhaven.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché l'ordine potrebbe passare rapidamente alle fasi di preparazione o spedizione.
3. Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o il processo di spedizione è stato avviato, la cancellazione operativa dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Ciò non pregiudica, tuttavia, i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, resta in particolare fermo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, ove previsto e salvo le relative eccezioni di legge.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di cancellazione dell'ordine e deve essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Diritto di recesso del consumatore
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non dipende dal fatto che l'ordine sia stato già spedito.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le condizioni, i termini, le modalità di esercizio del recesso, nonché le relative conseguenze sul rimborso e sulla restituzione dei prodotti, sono indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: service@caspelpavhaven.com
Telefono: +1 (407) 402-7518
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- motivo della richiesta, se ritenuto utile;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la relativa conferma da parte nostra.
6. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando la cancellazione dell'ordine viene accettata prima della spedizione, il rimborso dell'importo dovuto sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario coinvolto.
Quando si applica il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
7. Cancellazione e diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione disciplina esclusivamente la gestione delle richieste di annullamento dell'ordine.
Essa non limita in alcun modo:
- il diritto di recesso previsto dalla legge;
- i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
- le garanzie legali applicabili;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione di legge applicabile.
8. Contatti
Caspelpavhaven
E-mail: service@caspelpavhaven.com
Telefono: +1 (407) 402-7518
Indirizzo: 11612 College Park Trl #A, Orlando, FL 32826, US
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.