Politica di Reso, Recesso e Rimborso
La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Caspelpavhaven da consumatori in Italia.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso pienamente garantiti. Le condizioni commerciali di reso indicate di seguito non limitano né escludono i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Diritto di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza.
Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non è soggetto alle condizioni previste dalla nostra politica commerciale di reso e non può essere limitato da requisiti aggiuntivi incompatibili con la normativa applicabile.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Qualora la legge stabilisca che tali costi siano a nostro carico, provvederemo a sostenerli.
2. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, quando la restituzione del bene è necessaria, e completate le verifiche applicabili, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente i tempi di elaborazione del rimborso da parte nostra e non limita in alcun modo i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
3. Politica commerciale di reso
Oltre al diritto legale di recesso, eventuali resi richiesti per motivi diversi dall'esercizio di un diritto previsto dalla legge saranno gestiti secondo le condizioni commerciali applicabili al prodotto e all'ordine.
Le condizioni commerciali di reso non limitano in alcun modo:
- il diritto di recesso di 14 giorni;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
Per motivi personali, quali un ripensamento al di fuori del diritto di recesso, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Garanzia legale di conformità – 2 anni
I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto, principalmente mediante:
- riparazione gratuita; oppure
- sostituzione gratuita.
La scelta tra riparazione e sostituzione è esercitabile nei limiti previsti dalla normativa applicabile, anche tenendo conto dell'impossibilità o dell'eccessiva onerosità del rimedio richiesto.
La riparazione o la sostituzione dovranno essere effettuate senza costi per il consumatore e senza arrecargli un inconveniente significativo, nei limiti previsti dalla legge.
Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto, a seconda dei casi, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle condizioni commerciali di reso.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato o non corrisponda a quello ordinato, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare la situazione.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità o deriva da una nostra responsabilità, i rimedi e gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta di fotografie o informazioni ha esclusivamente finalità di verifica e non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore.
6. Cambio del prodotto
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso per motivi personali, può effettuare un nuovo ordine, mentre il prodotto originariamente acquistato potrà essere restituito secondo il diritto di recesso o secondo le condizioni commerciali applicabili.
La presente disposizione non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione del prodotto previsto dalla garanzia legale di conformità.
7. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Qualora la cancellazione sia possibile, procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o avvalersi degli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
8. Procedura per il reso
Per richiedere un reso, un rimborso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci al seguente indirizzo:
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- natura della richiesta;
- descrizione del problema, quando applicabile.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando applicabile.
Si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, salvo che ciò sia necessario per rispettare un termine previsto dalla legge.
9. Modalità di restituzione
Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente dovrà utilizzarla secondo le istruzioni ricevute e preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, potranno essere fornite istruzioni specifiche relative alla modalità di restituzione o al ritiro.
Le modalità operative di restituzione non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dalla natura della richiesta.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione nei casi previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato per cause imputabili a noi o errato, i relativi costi saranno gestiti a nostro carico quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da servizi di spedizione scelti autonomamente dal cliente al di fuori delle modalità concordate non saranno a nostro carico, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Caspelpavhaven
Indirizzo: 11612 College Park Trl #A, Orlando, FL 32826, US
E-mail: service@caspelpavhaven.com
Telefono: +1 (407) 402-7518
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.