Politica di Reso, Recesso e Rimborso

La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso, i rimborsi e la garanzia legale relativi agli acquisti effettuati sul sito Caspelpavhaven da consumatori in Italia.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso pienamente garantiti. Le condizioni commerciali di reso indicate di seguito non limitano né escludono i diritti inderogabili previsti dalla legge.

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza.

Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

L'esercizio del diritto di recesso non è soggetto alle condizioni previste dalla nostra politica commerciale di reso e non può essere limitato da requisiti aggiuntivi incompatibili con la normativa applicabile.

Costi di restituzione in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine di legge, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che Caspelpavhaven abbia espressamente comunicato di sostenerli o che, ai sensi della normativa applicabile, tali costi debbano essere sostenuti da Caspelpavhaven.

Per i prodotti che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite i normali servizi postali, il consumatore sarà informato del costo diretto della restituzione prima della conclusione dell'acquisto. Qualora tale costo non possa essere ragionevolmente determinato in anticipo, sarà indicata una stima massima ragionevole del relativo costo.

Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni o ingombranti, la restituzione in caso di esercizio del diritto di recesso può richiedere il ritiro tramite un vettore specializzato.

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto del ritiro e della restituzione del mobile ingombrante è a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Stima dei costi per la restituzione di mobili ingombranti

Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni o ingombranti che non possono essere normalmente restituiti tramite i normali servizi postali, il costo diretto della restituzione è stimato in un importo massimo di €299 per singolo articolo.

L'importo di €299 costituisce una stima massima ragionevole del costo diretto della restituzione tramite vettore specializzato e non rappresenta un costo fisso automaticamente addebitato al consumatore. Il costo effettivo dipenderà dalle caratteristiche del prodotto, dalle sue dimensioni e dal servizio di trasporto necessario.

Qualora nella scheda prodotto, nel carrello o nel riepilogo dell'ordine sia indicato un costo di restituzione specifico per il prodotto acquistato, tale importo sarà applicato in luogo della presente stima generale, purché conforme alla normativa applicabile.

In ogni caso, il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione superiori a quelli direttamente e ragionevolmente necessari per la restituzione del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora la normativa applicabile stabilisca che i costi della restituzione debbano essere sostenuti da Caspelpavhaven, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

2. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, quando la restituzione del bene è necessaria, e completate le verifiche applicabili, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente i tempi di elaborazione del rimborso da parte nostra e non limita in alcun modo i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

3. Politica commerciale di reso

Oltre al diritto legale di recesso, eventuali resi richiesti per motivi diversi dall'esercizio di un diritto previsto dalla legge saranno gestiti secondo le condizioni commerciali applicabili al prodotto e all'ordine.

Le condizioni commerciali di reso non limitano in alcun modo:

il diritto di recesso di 14 giorni;
la garanzia legale di conformità;
i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Per motivi personali, quali un ripensamento al di fuori del diritto di recesso, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni commerciali applicabili.

Quando il reso commerciale non è imposto dalla legge, le eventuali condizioni, costi e modalità di restituzione saranno comunicati al consumatore prima dell'accettazione della richiesta di reso.

4. Garanzia legale di conformità – 2 anni

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto, principalmente mediante:

riparazione gratuita; oppure
sostituzione gratuita.

La scelta tra riparazione e sostituzione è esercitabile nei limiti previsti dalla normativa applicabile, anche tenendo conto dell'impossibilità o dell'eccessiva onerosità del rimedio richiesto.

La riparazione o la sostituzione dovranno essere effettuate senza costi per il consumatore e senza arrecargli un inconveniente significativo, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto, a seconda dei casi, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle condizioni commerciali di reso.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato o non corrisponda a quello ordinato, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare la situazione.

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità o deriva da una nostra responsabilità, i rimedi e gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In tali casi, i costi ragionevoli e necessari per la restituzione del prodotto saranno a carico di Caspelpavhaven quando previsto dalla legge.

Per i prodotti di grandi dimensioni o ingombranti che risultino difettosi, non conformi, danneggiati per cause imputabili a Caspelpavhaven o errati rispetto all'ordine, Caspelpavhaven organizzerà, ove necessario, il ritiro tramite un vettore appropriato e sosterrà i relativi costi quando tali costi siano posti dalla legge a carico del professionista.

La richiesta di fotografie o informazioni ha esclusivamente finalità di verifica e non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore.

6. Cambio del prodotto

Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso per motivi personali, può effettuare un nuovo ordine, mentre il prodotto originariamente acquistato potrà essere restituito secondo il diritto di recesso o secondo le condizioni commerciali applicabili.

La presente disposizione non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione del prodotto previsto dalla garanzia legale di conformità.

7. Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

Qualora la cancellazione sia possibile, procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o avvalersi degli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

8. Procedura per il reso

Per richiedere un reso, un rimborso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci al seguente indirizzo:

service@caspelpavhaven.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
natura della richiesta;
descrizione del problema, quando applicabile.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando applicabile.

Per i prodotti di grandi dimensioni o ingombranti, le istruzioni potranno comprendere le modalità di ritiro, le condizioni di preparazione del prodotto e, ove applicabile, il costo diretto stimato della restituzione.

Si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, salvo che ciò sia necessario per rispettare un termine previsto dalla legge.

9. Modalità di restituzione

Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente dovrà utilizzarla secondo le istruzioni ricevute e preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto.

Per i prodotti di grandi dimensioni, potranno essere fornite istruzioni specifiche relative alla modalità di restituzione o al ritiro.

Quando il ritiro tramite vettore specializzato è necessario, il cliente dovrà rendere il prodotto disponibile secondo le istruzioni ricevute e consentire le normali operazioni di ritiro.

Le modalità operative di restituzione non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

10. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono determinati in base alla natura della richiesta.

Recesso per ripensamento

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, salvo che Caspelpavhaven abbia espressamente comunicato di sostenerli o che la normativa applicabile stabilisca diversamente.

Mobili e prodotti ingombranti

Per mobili e prodotti che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il consumatore sostiene, in caso di recesso per ripensamento, il costo diretto del ritiro tramite vettore specializzato, nei limiti consentiti dalla legge.

La stima massima del costo diretto di restituzione per tali prodotti è:

€299 per singolo articolo.

La somma di €299 rappresenta una stima massima ragionevole del costo diretto di restituzione e non costituisce un importo fisso automaticamente addebitato al consumatore.

Il costo effettivo potrà essere inferiore in funzione delle dimensioni, del peso, della tipologia del prodotto e della modalità di trasporto necessaria.

La stima di €299 non comprende eventuali servizi supplementari richiesti autonomamente dal consumatore o costi derivanti da una modalità di trasporto scelta autonomamente dal consumatore che sia più costosa rispetto alla modalità ragionevolmente necessaria per la normale restituzione del prodotto.

Prima di procedere alla restituzione di un mobile o di un prodotto ingombrante, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative al ritiro e confermare il costo applicabile.

Prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati

Quando il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato per cause imputabili a Caspelpavhaven o errato rispetto all'ordine, i costi ragionevoli e necessari della restituzione saranno a carico di Caspelpavhaven quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i mobili e i prodotti ingombranti, quando il costo di restituzione è a nostro carico, Caspelpavhaven organizzerà, ove necessario, il ritiro tramite un vettore appropriato.

Il consumatore non dovrà sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal professionista.

Vettore scelto autonomamente dal cliente

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore o un servizio di trasporto diverso da quello indicato o concordato con Caspelpavhaven, eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta resteranno a suo carico, salvo che la legge disponga diversamente.

Il consumatore è pertanto invitato a contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente il trasporto di un prodotto ingombrante.

Nessun costo aggiuntivo non comunicato

In caso di esercizio del diritto di recesso, al consumatore non saranno addebitati costi di restituzione diversi dai costi diretti della restituzione previsti dalla normativa applicabile e correttamente comunicati prima dell'acquisto o secondo quanto previsto dalla legge.

Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Caspelpavhaven

Indirizzo: 11612 College Park Trl #A, Orlando, FL 32826, US

E-mail: service@caspelpavhaven.com

Telefono: +1 (407) 402-7518

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.