Informativa sulle spedizioni
1. Consegna in Italia
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Per organizzare la spedizione utilizziamo i dati forniti dal cliente al momento dell'ordine. Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, procediamo con la preparazione e la spedizione del prodotto.
Per alcuni mobili di grandi dimensioni o con particolari caratteristiche logistiche possono applicarsi specifiche modalità o limitazioni di consegna. In tali casi, la gestione della spedizione sarà effettuata in base alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni operative applicabili.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- ordini inferiori a 500 €: 15,99 €;
- ordini pari o superiori a 500 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene indicato durante il checkout prima della conclusione dell'ordine.
3. Elaborazione dell'ordine
Una volta ricevuto e confermato il pagamento, procediamo alla gestione dell'ordine.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Questo periodo comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare il prodotto e organizzare la spedizione.
Per i mobili di grandi dimensioni, i tempi di preparazione possono variare in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di trasporto.
4. Orario di ricezione degli ordini
Gli ordini ricevuti e pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata.
Gli ordini ricevuti o completati dopo le ore 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'inizio dell'elaborazione è subordinato alla corretta ricezione e conferma del pagamento.
5. Spedizione e tempi di consegna
Per la spedizione possiamo utilizzare i seguenti operatori logistici:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il trasporto richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna dipende quindi dai tempi di elaborazione dell'ordine e dai successivi tempi di trasporto.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di circostanze che incidono sulla normale attività di consegna, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- periodi festivi;
- elevati volumi di spedizione;
- ritardi o limitazioni operative del vettore;
- eventi imprevedibili o di forza maggiore;
- altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Le stime di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora la consegna subisca un ritardo significativo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6. Imposte e formalità doganali
Gli eventuali oneri fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo o indicati durante il processo di acquisto, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
La gestione logistica della spedizione è organizzata in modo da consentire, ove necessario, lo svolgimento delle formalità doganali applicabili.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori importi per imposte o formalità doganali diversi da quelli indicati durante il processo di acquisto.
Qualora il vettore o le autorità competenti richiedano ulteriori informazioni o adempimenti, il cliente potrà essere contattato per consentire il completamento della procedura.
7. Tracciamento della spedizione
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, forniremo al cliente le informazioni di tracking disponibili.
Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del relativo operatore logistico.
Le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili o aggiornate subito dopo la spedizione, a causa dei tempi tecnici del vettore.
Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo anomalo o non consenta di verificare lo stato della spedizione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
8. Problemi durante la consegna
Prodotto danneggiato
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per verificare la situazione, potremo richiedere, ove ragionevolmente necessario:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
- ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.
La richiesta di tali informazioni è finalizzata esclusivamente alla verifica del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Pacco smarrito o mancata consegna
In caso di smarrimento della spedizione o mancata consegna, il cliente può contattarci per consentire la verifica dello stato della spedizione con il vettore.
La situazione sarà gestita nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
9. Modifiche o cancellazioni dopo la spedizione
Prima dell'affidamento dell'ordine al vettore, il cliente può contattarci per richiedere eventuali modifiche o cancellazioni.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, eventuali modifiche all'indirizzo, alle informazioni di consegna o richieste di cancellazione possono essere soggette alle limitazioni operative del vettore.
Per questo motivo, qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere comunicata il prima possibile.
L'impossibilità di modificare una spedizione già affidata al vettore non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo di consegna e delle informazioni necessarie per consentire la consegna.
È pertanto importante verificare che siano corretti e completi:
- indirizzo;
- numero civico;
- eventuali informazioni necessarie per la consegna;
- recapiti forniti per essere contattati.
Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi o ulteriori tentativi di consegna.
Qualora tali costi o conseguenze siano direttamente imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, potranno essere posti a suo carico nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente è inoltre tenuto a verificare che l'accesso al luogo di consegna sia compatibile, per quanto ragionevolmente verificabile, con le dimensioni del prodotto e con le modalità di trasporto previste.
11. Diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, eventuali stime relative ai tempi di consegna, condizioni operative del vettore o procedure interne non possono escludere o limitare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
In caso di ritardi, mancata consegna, prodotto danneggiato o altri problemi relativi alla spedizione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
12. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracking o ritardi, è possibile contattarci:
Caspelpavhaven
E-mail: service@caspelpavhaven.com
Telefono: +1 (407) 402-7518
Indirizzo: 11612 College Park Trl #A, Orlando, FL 32826, US
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.